Desi perimat si demonetizat printr-o gresita interpretare, sloganul “Clientul are intotdeauna dreptate!” este extrem de adevarat. De ce? Simplu: pentru ca perceptia clientului este realitatea lui.

In servicii si vanzari este mai profitabil sa stim cum sa influentam perceptia clientului, decat sa gasim argumente “rationale” pentru a-i demonstra ca perceptia noastra este mai “adevarata” decat a lui.

Cuprins:
1. Perceptia si reactia
2. Factorii care influenteaza perceptia
3. Randamentul investitiei in perceptie

Articol complet (download .pdf)